Review Customer Journey + recommandations

Notre parcours s'est construit au fur et à mesure : comment sortir du mode patchwork et retrouver une expérience utilisateur qui favorise la conversion et la fidélisation ?

2 500 € HT - Délai : 10 jours ouvrés

La Review Customer Journey est un diagnostic de parcours client qui analyse l'expérience vécue par vos utilisateurs de bout en bout et se conclut par des recommandations priorisées. Nous étudions les étapes, les points de contact, les messages, les outils, les moments de friction et les ruptures possibles afin de visualiser le parcours réel et de prioriser les actions qui peuvent améliorer la conversion, la rétention ou la fluidité de l'expérience.

Par exemple, un pivot stratégique vous a forcés à revoir le parcours dans l'urgence et des incohérences se sont installées, un nouveau concurrent a changé les règles du marché et votre expérience a pris un coup de vieux, vous sentez que certaines étapes ne fonctionnent plus aussi bien qu'avant sans arriver à dire pourquoi...

Ce qui est inclus

  • Analyse d'un parcours client principal
  • Cartographie des étapes clés
  • Analyse des points de contact
  • Identification des points de rupture
  • Recommandations priorisées

Ce qui n'est pas inclus

  • Mise en œuvre des recommandations
  • Configuration CRM
  • Refonte des emails
  • Analyse de plusieurs parcours
  • Automatisation des actions

Prérequis

  • Présentation du parcours actuel et accès aux outils concernés

Questions fréquentes

À qui s'adresse une review de parcours client ?

Aux équipes qui ont déjà un produit ou un site en ligne et veulent comprendre où leurs utilisateurs décrochent, sans tout refaire.

Que contient le livrable ?

Une cartographie des étapes, les ruptures identifiées et des recommandations priorisées, directement exploitables.

Sous combien de temps la prestation a-t-elle lieu ?

Nous nous mettons d'accord avec vous sur une date de démarrage après l'achat, selon nos disponibilités respectives. En moyenne, cette prestation prendra entre 8 et 12 jours ouvrés une fois commencée.